سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: ٢٧ مارس ٢٠٢٦
في ويستبوينت هوم البحرين، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن سعيدًا بطلبك لأي سبب، يسعدنا مساعدتك وفقًا للشروط أدناه، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك البحريني رقم (٣٥) لسنة ٢٠١٢.
١. فترة الإرجاع
يحق لك إرجاع أي منتج خلال خمسة عشر (١٥) يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك البحريني رقم (٣٥) لسنة ٢٠١٢.
٢. شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مغسول
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع البطاقات والملصقات
- أن يكون مصحوبًا بإيصال الشراء الأصلي أو إثبات الطلب
- أن يتم الإرجاع خلال فترة الـ ١٥ يومًا المحددة
٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- الوسائد التي تم فتحها أو استخدامها
- المنتجات المخصصة أو المطرزة حسب الطلب
- المنتجات التي تم غسلها أو تغييرها
- بطاقات الهدايا
٤. كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على care@westpointhome.bh أو عبر واتساب
- أرفق رقم الطلب ووصفًا للمنتج المراد إرجاعه وسبب الإرجاع
- سنرد عليك خلال يوم عمل واحد مع تعليمات الإرجاع
- أعد المنتج في عبوته الأصلية
٥. الاستبدال
نقدم استبدالًا مجانيًا لنفس المنتج بمقاس أو لون مختلف (حسب التوفر). يتم الاستبدال خلال ٣-٥ أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المُرجع.
٦. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا:
- تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام
- أرسل صورًا واضحة للعيب أو التلف
- سنوفر لك استبدالًا فوريًا أو استردادًا كاملاً بما في ذلك تكاليف الشحن
- سنرتب استلام المنتج التالف من عنوانك مجانًا
٧. عملية الاسترداد
- يتم معالجة الاسترداد خلال ٥-٧ أيام عمل من استلام المنتج المُرجع وفحصه
- يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
- الدفع ببطاقة الائتمان/الخصم: ٥-١٠ أيام عمل لظهور المبلغ
- BenefitPay: ٣-٥ أيام عمل
- الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي خلال ٥-٧ أيام عمل
- ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند إتمام الاسترداد
٨. تكاليف شحن الإرجاع
- داخل البحرين: شحن الإرجاع مجاني للمنتجات المعيبة أو التالفة. لأسباب أخرى، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
- دول الخليج: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا
٩. الإلغاء
يمكنك إلغاء طلبك مجانًا قبل شحنه. بمجرد شحن الطلب، تنطبق سياسة الإرجاع العادية.
١٠. حقوقك القانونية
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك البحريني رقم (٣٥) لسنة ٢٠١٢. في حالة وجود تعارض بين هذه السياسة والقانون البحريني، تسود أحكام القانون.
١١. تواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع والاسترداد:
- البريد الإلكتروني: care@westpointhome.bh
- واتساب: +٩٧٣ ١٧٠٠ ٠٠٠٠
- الهاتف: +٩٧٣ ١٧٠٠ ٠٠٠٠
- ساعات العمل: الأحد - الخميس، ٩:٠٠ ص - ٦:٠٠ م (توقيت البحرين)